السعودية تبحث مع ممثلي 76 دولة استعدادات موسم الحج المقبل وتعلن 7 تحولات في منظومة الخدمات
الصدى – جدة/
بحث وزير الحج والعمرة السعودي، توفيق بن فوزان الربيعة، مع رؤساء مكاتب شؤون الحجاج في 76 دولة، الاستعدادات المبكرة لموسم حج 1448هـ، مستعرضاً التوسّع في خيارات تقديم الخدمات، وإجراءات رفع الجاهزية التشغيلية والتدريبية، إلى جانب سبعة تحولات رئيسة شهدتها منظومة الحج والعمرة.
وجاء ذلك خلال الاجتماع الدوري لرؤساء مكاتب شؤون الحجاج، ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج، المنعقد في جدة سوبر دوم خلال الفترة من 8 إلى 11 نوفمبر، تحت شعار «من مكة إلى العالم».
وقال الربيعة إن الخيارات المتاحة أمام مكاتب شؤون الحجاج ارتفعت إلى 34 شركة لتقديم الخدمة، بما يتيح لها المفاضلة واختيار الشركات المناسبة، مشيراً إلى إطلاق الباقة الشاملة التي تتيح التعاقد على خدمات السكن والإعاشة والنقل وخدمات المشاعر المقدسة من خلال شركة واحدة.
ودعا الوزير إلى التنسيق المبكر مع شركات تقديم الخدمة، ومتابعة جاهزية السكن والإعاشة والنقل، والتحقق من ملاءمة الوجبات المقدمة للحجاج، ومعالجة أي قصور يُرصد في هذه الخدمات.
وأكد ضرورة إبرام جميع تعاقدات حجاج الخارج مع الشركات المرخصة من الوزارة عبر منصة «المسار الإلكتروني»، محذراً من التعامل مع الوسطاء والسماسرة، لما قد يترتب عليه من زيادة تكاليف الخدمات دون تحسين جودتها.
وفي إطار رفع الجاهزية، أشار الربيعة إلى إطلاق 11 مساراً تدريبياً لمكاتب شؤون الحجاج، و9 مسارات لشركات تقديم الخدمة، تشمل مجالات الإسكان والإعاشة والنقل والتفويج، مؤكداً أهمية استكمال تدريب العاملين قبل بدء الموسم، وتوظيف مخرجات البرامج التدريبية في تحسين مستوى الخدمات.
وأضاف أن منظومة الرقابة والامتثال ستشمل متابعة جاهزية مراكز الضيافة والمخيمات والمساكن، وتقييم جودة الخدمات، ومعالجة الملاحظات قبل وصول الحجاج وخلال إقامتهم، على أن تنعكس نتائج الجاهزية والتشغيل والامتثال على تقييم أداء شركات تقديم الخدمة.
خمس أولويات للاستعداد للموسم
وحدد وزير الحج والعمرة خمس أولويات رئيسة للاستعداد للموسم المقبل، في مقدمتها الالتزام بالجداول الزمنية واستكمال الترتيبات مبكراً، داعياً مكاتب شؤون الحجاج إلى الإسراع في التعاقدات وإصدار التأشيرات قبل إغلاقها في الأول من شوال، إلى جانب التعاقد المبكر مع شركات النقل الجوي وتوثيق العقود عبر منصة «المسار الإلكتروني».
وشملت الأولويات كذلك تأهيل قادة الأفواج ورفع الجاهزية التشغيلية، من خلال اختيار قائد ومعاون لكل 94 حاجاً، وتأهيلهما مبكراً وإحاطتهما بمختلف مراحل رحلة الحاج، فضلاً عن استكمال تدريب العاملين والاستفادة من المدربين المؤهلين في تنفيذ الخطط التشغيلية.
سبعة تحولات في منظومة الحج والعمرة
وفي سياق متصل، استعرض الربيعة، خلال افتتاح المؤتمر، سبعة تحولات رئيسة شهدتها منظومة الحج والعمرة، شملت فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات، وتوسيع فرص الوصول إلى الحج، والتخطيط المبكر للمواسم، وتطوير المشاعر المقدسة والنقل، والتحول الرقمي، وتسهيل السفر والخدمات المساندة، وإثراء الرحلة الإيمانية والثقافية وتطوير الخدمات في الحرمين الشريفين.
وأوضح أن فتح المنافسة أتاح لبعثات الحج الاختيار بين 34 شركة لتقديم الخدمات، فيما أسهم المؤتمر في تعزيز التنافسية وبناء الشراكات واستكمال التعاقدات، إلى جانب توسيع نطاق التعاقد المباشر ليشمل 58 دولة.
وأشار إلى إتاحة أداء الحج عبر برنامج «الحج المباشر» للقادمين من 75 دولة إضافية، ليصل إجمالي الدول التي يمكن أن يأتي منها الحجاج إلى 133 دولة.
وفي مجال التخطيط، لفت إلى أن الاستعداد للموسم يبدأ في اليوم الثاني عشر من ذي الحجة، من خلال إعداد برنامج تفصيلي لمختلف مراحل الحج، وتسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، وتطوير برامج التدريب والتوعية بلغات الحجاج، والعمل على استكمال التعاقدات قبل الموسم بأربعة أشهر.
«نسك» تعالج 4.4 مليارات عملية سنوياً
وعلى صعيد التحول الرقمي، قال الربيعة إن منصة وتطبيق «نسك» أصبحا بوابة رقمية متكاملة لخدمة ضيوف الرحمن، مع تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 70 مليون مسلم حول العالم، فيما تعالج المنظومة الرقمية للمنصة أكثر من 4.4 مليارات عملية سنوياً.
وتشمل الخدمات الرقمية خدمة «المطوف الرقمي»، التي تساعد الحجاج على متابعة أشواط الطواف والسعي، إلى جانب الأدعية والأذكار المرتبطة بأداء المناسك.
وفي قطاع النقل والخدمات المساندة، أفاد الوزير بأن مبادرة «مسافر بلا حقيبة» تعاملت مع نحو 2.9 مليون حقيبة خلال موسم حج 1447هـ، وأسهمت في تقليص زمن إنهاء إجراءات السفر بالمطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة.
كما أشار إلى ارتفاع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة من 15 موقعاً ووجهة عام 2022 إلى 102 موقع في عام 2026.
إشراف حكومي وتكامل بين أكثر من 60 جهة
ونسب الربيعة التحولات التي شهدتها منظومة الحج والعمرة إلى الدعم الحكومي والإشراف المؤسسي، مشيراً إلى دور خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان، وإشراف لجنة الحج العليا برئاسة وزير الداخلية الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف.
كما أشار إلى متابعة أمير منطقة مكة المكرمة الأمير خالد الفيصل، وأمير منطقة المدينة المنورة الأمير سلمان بن سلطان، إلى جانب دور نائب أمير منطقة مكة المكرمة الأمير سعود بن مشعل في متابعة مكتب مشاريع الحج ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضح أن المكتب يضم أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، وأشرف على تنفيذ أكثر من 600 خطة عمل ضمن إطار موحد وتكاملي.
ملتقى للتوعية والتدريب ومؤشر لقياس الجاهزية
وضمن فعاليات النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج، انطلقت أعمال ملتقى التوعية والتدريب، الذي يُنظم للمرة الأولى تحت شعار «من الوعي إلى التمكين»، بمشاركة مسؤولين وخبراء ومتخصصين في التدريب والتأهيل والإعلام والتواصل وتنمية القدرات البشرية.
ويتضمن برنامج الملتقى خمس جلسات حوارية وثماني كلمات رئيسة، إلى جانب تدشين «مؤشر الجاهزية التوعوية لضيوف الرحمن»، وبرنامج تدريب أعضاء مكاتب شؤون الحجاج، ومبادرات لقياس أثر التوعية وتطوير مخرجاتها.
كما تشمل فعالياته «مجلس الخبراء» و«رحلة الوعي 360» و«مختبر التوعية»، بهدف تطوير أدوات التوعية ورفع كفاءة البرامج التدريبية وتعزيز جاهزية العاملين في خدمة الحجاج.
ويستهدف مؤشر الجاهزية التوعوية قياس مستويات الوعي لدى ضيوف الرحمن، وتقييم أثر المبادرات والرسائل التوعوية، وتوظيف نتائج القياس في تطوير البرامج وتحسين كفاءة التوعية.
